Возврат и обмен

Возврат и обмен товара

Интернет-магазин «Держи дорогу» принимает обращения по возврату и обмену товаров в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, условиями продажи, гарантийными правилами производителя и особенностями конкретного товара.

Мы заинтересованы в том, чтобы покупатель получил подходящий товар надлежащего качества. Если после покупки возникла проблема, товар не подошел или обнаружен недостаток, свяжитесь с нами — мы подскажем порядок действий и поможем разобраться в ситуации.

Общие условия возврата и обмена

Возврат или обмен товара возможен при соблюдении условий, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящими правилами.

Покупатель может обратиться по вопросам возврата или обмена по телефону +7 495 545-05-53 или электронной почте info@derzhi-dorogu.ru.

При обращении желательно указать:

  • номер заказа или дату покупки;
  • наименование товара;
  • причину возврата или обмена;
  • контактные данные для связи;
  • фотографии товара, упаковки, маркировок или выявленного недостатка, если это помогает рассмотреть обращение.

Для рассмотрения обращения может потребоваться предоставление товара продавцу для осмотра, проверки качества или экспертизы.

Отказ от товара до передачи покупателю

Покупатель вправе отказаться от товара до момента его передачи.

Если заказ еще не передан покупателю, не отправлен транспортной компанией и не передан в доставку, покупатель может связаться с продавцом и отменить заказ.

Если по заказу была внесена оплата, денежные средства возвращаются покупателю в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Если товар уже был передан в транспортную компанию или курьерскую доставку, расходы, связанные с доставкой, возвратом или хранением товара, могут удерживаться или оплачиваться отдельно в случаях, предусмотренных законодательством и условиями доставки.

Возврат товара надлежащего качества при дистанционной покупке

Если товар был приобретен дистанционным способом, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если товар:

  • не был в эксплуатации;
  • не устанавливался на автомобиль;
  • не имеет следов монтажа, шиномонтажа, балансировки, примерки или использования;
  • сохранил товарный вид и потребительские свойства;
  • имеет заводскую маркировку, этикетки, наклейки, упаковку и комплектность, если они были предусмотрены для данного товара;
  • не имеет повреждений, загрязнений, следов ремонта, изменения конструкции или вмешательства.

Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки, само по себе не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца, если такие доказательства позволяют подтвердить покупку.

При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает покупателю сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, если такие расходы были понесены и подлежат удержанию по закону. Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Возврат и обмен шин надлежащего качества

Шины надлежащего качества могут быть возвращены или обменены при условии, что они не были установлены на диск, не использовались на автомобиле и сохранили товарный вид.

Возврат или обмен шин может быть невозможен, если:

  • шина имеет следы установки на диск;
  • на шине есть следы эксплуатации, движения по дороге, потертости, загрязнения или повреждения;
  • повреждена заводская маркировка, этикетка или идентификационная информация;
  • шина имеет следы герметика, монтажной пасты, ремонта или иного вмешательства;
  • товар потерял вид нового товара и не может быть реализован как новый.

Перед покупкой шин рекомендуем внимательно проверить размер, сезонность, индекс нагрузки, индекс скорости, тип шины, наличие маркировок XL, RunFlat, SUV, C, омологаций и совместимость с автомобилем.

Возврат и обмен колесных дисков надлежащего качества

Колесные диски надлежащего качества могут быть возвращены или обменены при условии, что они не устанавливались на автомобиль, не использовались и сохранили товарный вид.

Возврат или обмен дисков может быть невозможен, если:

  • на диске есть следы установки шины;
  • на диске есть следы установки на ступицу автомобиля;
  • имеются следы крепежа, затяжки болтов или гаек;
  • имеются царапины, сколы, потертости, повреждения лакокрасочного покрытия или следы эксплуатации;
  • повреждена упаковка, маркировка или комплектность, если это препятствует дальнейшей реализации товара как нового;
  • товар потерял вид нового товара.

Перед покупкой дисков необходимо проверить диаметр, ширину, вылет, разболтовку, диаметр центрального отверстия, тип крепежа, совместимость с тормозной системой и допустимые параметры для автомобиля.

Возврат и обмен датчиков давления TPMS

Датчики давления TPMS относятся к товарам, совместимость которых зависит от автомобиля, года выпуска, рынка автомобиля, частоты, протокола, способа прописки и особенностей системы контроля давления.

Датчики давления надлежащего качества могут быть возвращены или обменены при условии, что они не устанавливались в колесо, не программировались, не активировались, не имеют следов монтажа и сохранили товарный вид, упаковку и комплектность.

Возврат или обмен датчиков давления может быть невозможен, если:

  • датчик был установлен в колесо;
  • датчик имеет следы монтажа, демонтажа или повреждения;
  • датчик был запрограммирован, активирован или изменен под конкретный автомобиль;
  • использовались сервисные наборы, вентили, уплотнители или крепеж;
  • товар потерял вид нового товара.

Если датчик давления не определяется автомобилем или горит ошибка TPMS, это не всегда означает неисправность датчика. Причина может быть в несовместимости, неправильном протоколе, частоте, процедуре прописки, настройках автомобиля или особенностях конкретной модели.

Возврат и обмен расходных материалов

К расходным материалам могут относиться вентили, ниппели, грузики, ремкомплекты, уплотнители, элементы крепежа, сервисные наборы для датчиков давления и другие материалы, используемые при обслуживании колес.

Расходные материалы надлежащего качества могут быть возвращены или обменены, если они не использовались, не устанавливались, не вскрывались при невозможности восстановления товарного вида и сохранили комплектность.

Возврат или обмен расходных материалов может быть невозможен, если товар был установлен, использован, поврежден, загрязнен, утратил комплектность или товарный вид.

Товар, подобранный или заказанный под конкретный автомобиль

Если товар подбирается под конкретный автомобиль, покупатель обязан предоставить корректные данные автомобиля: марку, модель, год выпуска, модификацию, параметры колес, требования производителя и иную необходимую информацию.

Если покупатель самостоятельно выбрал товар без консультации продавца или предоставил некорректные данные, риск неправильного подбора несет покупатель, если товар соответствует заказу и не имеет недостатков.

Товар надлежащего качества, который был установлен, смонтирован, адаптирован, запрограммирован, изменен или иным образом подготовлен под конкретный автомобиль, может быть не принят к возврату как новый товар, если он утратил товарный вид или потребительские свойства нового товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации: замену товара, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков, возмещение расходов на устранение недостатков или возврат денежных средств в установленных законом случаях.

Недостатком товара не считается ситуация, когда товар не подошел покупателю из-за неправильного самостоятельного подбора, несовместимости с автомобилем, нарушения правил установки, эксплуатации, хранения или использования не по назначению, если сам товар соответствует заказу и не имеет производственного дефекта.

При обращении по товару ненадлежащего качества продавец вправе провести проверку качества товара. Если причина недостатка не может быть установлена визуально, товар может быть передан на экспертизу.

Если проверка качества или экспертиза подтверждает производственный недостаток, обращение рассматривается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Если будет установлено, что недостаток возник по причинам, не связанным с качеством товара, включая неправильную эксплуатацию, механическое повреждение, нарушение технологии установки, неправильный подбор или внешнее воздействие, требование покупателя может быть отклонено.

Проверка качества и экспертиза

Проверка качества проводится для определения характера недостатка и причин его возникновения.

Проверка может включать визуальный осмотр, диагностику, проверку комплектности, состояния товара, следов установки, эксплуатации, повреждений, вмешательства или нарушения правил использования.

При необходимости товар может быть направлен на экспертизу. Экспертиза проводится для установления причины возникновения недостатка.

Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостаток возник не по вине продавца, производителя или уполномоченной организации, покупатель может быть обязан возместить расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара в случаях, предусмотренных законом.

Порядок возврата товара

Для оформления возврата или обмена необходимо:

  • связаться с нами по телефону +7 495 545-05-53 или электронной почте info@derzhi-dorogu.ru;
  • сообщить номер заказа, дату покупки и причину обращения;
  • предоставить фотографии товара, упаковки, маркировок или выявленного недостатка, если это необходимо для предварительной оценки;
  • согласовать способ передачи товара продавцу;
  • передать товар на осмотр, проверку качества или экспертизу, если это требуется;
  • дождаться рассмотрения обращения и согласования дальнейших действий.

Товар должен быть передан продавцу в полной комплектности, с упаковкой, документами, маркировками, этикетками и дополнительными элементами, если они были переданы покупателю вместе с товаром.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится после получения товара продавцом и проверки оснований для возврата.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным с покупателем, если это не противоречит законодательству Российской Федерации.

Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации и зависит от основания возврата, способа оплаты и правил платежной системы или банка.

При возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, продавец возвращает сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, если такие расходы подлежат удержанию по закону.

Расходы на доставку при возврате

Расходы на доставку при возврате зависят от причины возврата.

Если возвращается товар надлежащего качества, расходы на обратную доставку товара до продавца несет покупатель, если иное не согласовано сторонами или не предусмотрено законом.

Если возвращается товар ненадлежащего качества и недостаток подтвержден, расходы распределяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Если покупатель самостоятельно отправляет товар транспортной компанией, необходимо заранее согласовать с продавцом способ отправки, адрес, упаковку и комплект документов.

Когда возврат или обмен может быть невозможен

Возврат или обмен товара может быть невозможен, если:

  • товар имеет следы установки, эксплуатации, монтажа или использования;
  • товар поврежден после передачи покупателю;
  • товар загрязнен, деформирован или имеет следы ремонта;
  • нарушена заводская маркировка, этикетки, упаковка или комплектность, если это препятствует реализации товара как нового;
  • товар был изменен, адаптирован, запрограммирован или подготовлен под конкретный автомобиль;
  • товар не подошел по причине неправильного самостоятельного подбора покупателем;
  • недостаток возник из-за нарушения правил эксплуатации, установки, хранения или транспортировки покупателем;
  • заявленное требование не соответствует условиям законодательства Российской Федерации.

Что проверить перед установкой

Перед установкой шин, дисков, датчиков давления или других товаров необходимо проверить:

  • бренд, модель и размер товара;
  • количество товаров в заказе;
  • индексы нагрузки и скорости для шин;
  • сезонность и дополнительные маркировки;
  • параметры дисков: диаметр, ширину, вылет, разболтовку, центральное отверстие;
  • совместимость крепежа;
  • совместимость датчиков давления с автомобилем;
  • внешний вид товара и отсутствие видимых повреждений.

Если товар вызывает сомнения, не устанавливайте его до консультации с продавцом. После установки, шиномонтажа, программирования или эксплуатации возврат товара надлежащего качества может быть невозможен.

Контакты для обращения

По вопросам возврата и обмена товара вы можете обратиться в интернет-магазин «Держи дорогу»:

Телефон: +7 495 545-05-53

Email: info@derzhi-dorogu.ru

Сайт: https://derzhi-dorogu.ru

Мы рассмотрим обращение, подскажем порядок действий и поможем определить оптимальный способ решения вопроса.