Гарантия

Интернет-магазин «Держи дорогу» внимательно относится к качеству товаров и работ. Мы продаем шины, диски, датчики давления, крепеж, расходные материалы и сопутствующие автотовары, а также можем выполнять связанные с ними работы и услуги.

Гарантийные условия зависят от типа товара, производителя, характера выполненных работ, условий конкретной гарантийной программы и правил эксплуатации.

Общие условия гарантии

По умолчанию в магазине «Держи дорогу» действуют следующие гарантийные сроки:

шины и колесные диски — 1 год;
работы и услуги — 3 месяца, если больший срок не указан отдельно;
расходные материалы — 3 месяца;
датчики давления, крепеж и аксессуары — по условиям производителя или по условиям, указанным при продаже товара.

На отдельные товары может распространяться гарантия производителя, расширенная гарантия или специальная гарантийная программа. Условия такой гарантии, срок действия, порядок обращения и возможные ограничения указываются на странице соответствующего товара либо в документах производителя.

Если на странице товара указана расширенная гарантия или специальные гарантийные условия, применяются условия, указанные на странице соответствующего товара, при условии соблюдения покупателем правил эксплуатации, установки, хранения и обращения по гарантии.

Если производитель устанавливает более длительный гарантийный срок или специальные условия гарантии, такие условия применяются к покупателю в полном объеме, если иное не предусмотрено правилами производителя или условиями конкретной гарантийной программы.

Гарантия распространяется на недостатки товара или результата работ, возникшие не по вине покупателя и не связанные с неправильной эксплуатацией, установкой, хранением, подбором, ремонтом, внешним воздействием или естественным износом.

Гарантия производителя и расширенная гарантия

На отдельные товары может распространяться официальная гарантия производителя, расширенная гарантия или специальная гарантийная программа.

Условия такой гарантии зависят от бренда, модели товара, страны поставки, правил производителя и условий конкретной гарантийной программы.

Если на товар действует гарантия производителя или расширенная гарантия, ее условия указываются на странице соответствующего товара либо предоставляются покупателю при обращении.

Расширенная гарантия может предусматривать увеличенный гарантийный срок, дополнительные условия обслуживания, особый порядок диагностики, проверки качества, замены или ремонта товара.

Для применения расширенной гарантии покупатель должен соблюдать условия, указанные на странице товара, в документах производителя или в правилах соответствующей гарантийной программы.

Если условия расширенной гарантии отличаются от стандартных условий магазина, применяются специальные условия, указанные на странице соответствующего товара, если они не противоречат действующему законодательству Российской Федерации.

Гарантия на шины

На шины, приобретенные в интернет-магазине «Держи дорогу», по умолчанию предоставляется гарантия 1 год, если производителем, продавцом или условиями расширенной гарантии не установлен иной срок.

Гарантия распространяется на производственные недостатки, которые возникли не по вине покупателя и не связаны с неправильной эксплуатацией, установкой, хранением или повреждением товара.

К гарантийным случаям могут относиться производственные дефекты материала или изготовления, если они подтверждены проверкой качества или экспертизой.

Гарантия на шины не распространяется на повреждения, возникшие вследствие:

проколов, порезов, разрывов, ударов, грыж и иных механических повреждений;
наезда на бордюры, ямы, острые предметы и дорожные препятствия;
эксплуатации при неправильном давлении;
перегруза автомобиля;
неправильного подбора размера, индекса нагрузки или индекса скорости;
неправильной установки или нарушения технологии шиномонтажа;
эксплуатации с неисправной подвеской, нарушенным развалом-схождением или неисправной тормозной системой;
неравномерного износа, вызванного техническим состоянием автомобиля;
естественного износа протектора;
неправильного хранения;
участия в соревнованиях, экстремальной езды или эксплуатации не по назначению.

Гарантия на колесные диски

На колесные диски, приобретенные в интернет-магазине «Держи дорогу», по умолчанию предоставляется гарантия 1 год, если производителем, продавцом или условиями расширенной гарантии не установлен иной срок.

Гарантия распространяется на производственные недостатки диска, если они подтверждены проверкой качества или экспертизой.

Гарантия на диски не распространяется на повреждения, возникшие вследствие:

ударов, деформации, трещин, сколов и иных механических повреждений;
наезда на ямы, бордюры и дорожные препятствия;
неправильного подбора параметров диска;
использования неподходящего крепежа;
неправильной установки на автомобиль;
нарушения момента затяжки колесного крепежа;
эксплуатации с перегрузом;
повреждения лакокрасочного покрытия в результате мойки агрессивной химией, реагентов, пескоструя, сколов, трения или иных внешних воздействий;
самостоятельного ремонта, правки, сварки, окраски или другого вмешательства в конструкцию диска;
естественного износа или косметических изменений, не влияющих на безопасность эксплуатации.

Гарантия на работы и услуги

На выполненные работы и услуги по умолчанию предоставляется гарантия 3 месяца, если больший гарантийный срок не указан в заказ-наряде, акте, чеке, на сайте или не согласован сторонами отдельно.

К работам и услугам могут относиться шиномонтаж, балансировка, установка датчиков давления, сборка комплекта колес, диагностика, программирование датчиков и другие работы, выполненные специалистами «Держи дорогу».

Гарантия на работы действует при условии, что после выполнения работ не производилось самостоятельное вмешательство, повторный монтаж, разборка, ремонт или изменение результата работ третьими лицами.

Гарантия на работы не распространяется на случаи, когда проблема возникла вследствие:

повреждения товара после передачи покупателю;
эксплуатации автомобиля с техническими неисправностями;
неисправности подвески, ступиц, тормозной системы или рулевого управления;
деформации дисков или повреждения шин после выполнения работ;
попадания в ямы, ударов, ДТП или иных внешних воздействий;
самостоятельной разборки, ремонта или повторного шиномонтажа;
установки дополнительных элементов третьими лицами;
нарушения рекомендаций по эксплуатации.

Гарантия на расходные материалы

На расходные материалы по умолчанию предоставляется гарантия 3 месяца, если производителем, продавцом или условиями расширенной гарантии не установлен иной срок.

К расходным материалам могут относиться вентили, ниппели, грузики, ремкомплекты, уплотнители, элементы крепежа, сервисные наборы для датчиков давления и другие материалы, используемые при обслуживании колес.

Гарантия на расходные материалы распространяется на производственные недостатки и не распространяется на естественный износ, повреждения при эксплуатации, неправильную установку, механические повреждения или использование не по назначению.

Гарантия на датчики давления TPMS

На датчики давления гарантия предоставляется по условиям производителя, продавца или по условиям, указанным на странице товара.

На отдельные датчики давления может распространяться расширенная гарантия. Ее срок, условия применения, порядок диагностики и возможные ограничения указываются на странице соответствующего товара.

При подборе датчиков давления важно учитывать совместимость с автомобилем, частоту, протокол, год выпуска, рынок автомобиля и особенности системы TPMS.

Гарантия не распространяется на случаи, когда датчик был подобран без учета параметров автомобиля, поврежден при установке, установлен с нарушением технологии, использовался с неподходящим сервисным набором или вышел из строя вследствие внешнего воздействия.

Если датчик давления не определяется автомобилем, горит ошибка TPMS или система работает некорректно, необходимо обратиться к нам для диагностики. В ряде случаев проблема может быть связана не с самим датчиком, а с настройками автомобиля, процедурой прописки, батареей, частотой, протоколом или особенностями конкретной модели.

Порядок обращения по гарантии

Для обращения по гарантии покупателю необходимо связаться с интернет-магазином «Держи дорогу» по телефону +7 495 545-05-53 или электронной почте info@derzhi-dorogu.ru.

При обращении желательно указать:

номер заказа или дату покупки;
наименование товара или выполненной работы;
описание проблемы;
условия, при которых проявляется недостаток;
фотографии или видео, если они помогают оценить ситуацию;
контактные данные для связи.

Для рассмотрения обращения может потребоваться предоставление товара на проверку качества, диагностику или экспертизу.

Покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок составляет менее двух лет, а недостаток обнаружен после его истечения, но в пределах двух лет, покупатель также может предъявить требования, если докажет, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Проверка качества и экспертиза

После обращения покупателя продавец вправе провести проверку качества товара или результата выполненных работ.

Если причина недостатка не может быть установлена визуально, товар может быть передан на дополнительную диагностику или экспертизу.

По результатам проверки качества или экспертизы определяется, является ли случай гарантийным.

Если недостаток возник по причине производственного дефекта или ненадлежащего выполнения работ, обращение рассматривается в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации и условиями гарантии.

Если недостаток возник вследствие неправильной эксплуатации, механического повреждения, неправильного подбора, нарушения технологии установки третьими лицами или иных причин, не связанных с качеством товара или выполненных нами работ, случай не признается гарантийным.

При устранении недостатков товара гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался из-за ремонта, а при замене товара гарантийный срок начинает течь заново, если иное не предусмотрено законом.

Что важно проверить при получении товара

При получении заказа необходимо проверить:

бренд, модель и размер товара;
количество товаров;
индексы нагрузки и скорости для шин;
параметры дисков;
наличие дополнительных маркировок;
комплектность;
внешний вид товара и отсутствие видимых повреждений.

Если при получении обнаружены повреждения, недостача, несоответствие заказу или другие замечания, необходимо сообщить об этом до подписания документов и передачи товара.

Когда гарантия может быть ограничена

Гарантия может быть ограничена или не применяться, если:

товар имеет следы неправильной эксплуатации;
товар был поврежден после передачи покупателю;
товар использовался не по назначению;
товар устанавливался или ремонтировался с нарушением технологии;
покупатель самостоятельно изменил конструкцию товара;
повреждение связано с ДТП, ударом, перегрузом, неправильным давлением или состоянием автомобиля;
недостаток возник из-за неправильного подбора товара покупателем;
не сохранены документы, подтверждающие покупку, если их отсутствие не позволяет подтвердить факт и условия приобретения.

Возврат и обмен

Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Товар надлежащего качества может быть принят к возврату при сохранении товарного вида, потребительских свойств, заводской маркировки, этикеток, упаковки и документов, подтверждающих факт покупки, если иное не предусмотрено законодательством.

Товар, имеющий следы установки, эксплуатации, монтажа, повреждения, загрязнения, нарушения заводской маркировки или упаковки, может быть не принят к возврату как товар надлежащего качества, за исключением случаев обнаружения производственного недостатка.

Наша задача

Мы заинтересованы в том, чтобы клиент получил качественный товар и корректно выполненные работы. Если после покупки или обслуживания возникла проблема, свяжитесь с нами — мы разберемся в ситуации, подскажем порядок действий и поможем определить причину неисправности.